高效能溝通(6週)
課程編號：life11436024
課程期別：2025年秋季班
課程週期：2025-09-06 ~ 2025-10-18
| 課程類別 | 生活藝能性 |
|---|---|
| 課程屬性 | 其他 |
| 課程學程 | 生活應用 |
| 課程名稱 | 高效能溝通(6週) | 主辦單位 | 林口社區大學 | 上課地點 | 林口高中校本部 | 上課時間 | 星期六 9:30 am~11:00 am | 課程狀態 | 開課中 | 備註 |
總價：1000元
| 學分費用 | 1000 元 |
|---|---|
| 雜費費用 | 0 元 | 其它費用說明 |
| 課程講師 | 楊佩玉 |
|---|---|
| 講師簡歷 | |
| 課程簡介 | 運用理論、案例解說、討論與演練學習溝通意識及技巧，解決分歧。 課程目標：提升生活中或工作中的溝通技巧，促進融洽的人際關係。 |
| 課程宗旨 | |
| 授課方式及教學方式 | |
| 人數限制 | 20人 |
| 選課學員條件 | 無限制 |
| 評鑑方式 | 出席率、課程參與 |
| 參考書目 | |
| 學員上課之建議需求裝備 (器具、文具或服裝) |
| 週次 | 主題 | 內容 |
|---|---|---|
| 第1週 | 效能溝通的基礎打造 學習重點：認識溝通的障礙與干擾，強化溝通的主動意識以及認知溝通力的構成要素。 | 1.效能溝通的重要意義與原則把握 (1)溝通具雙向性， 需要發訊者傳送訊息給收訊者，再由收訊者回應。此過程中需要解決 發訊者及收訊者的障礙以及傳訊過程中的干擾。 (2)溝通不僅是語言文字的表達，還要關照人、情境等狀況，所以有原則需要把握。 2.效能溝通的“主動性”解讀 遇到問題時深藏心裡懷恨、抱怨、擔心、隱忍，傷心又傷身，主動溝通方有解決問題的機會、釋懷。 3.溝通力與影響力的關聯性 擁有溝通力才會讓我們對人對事發揮影響力，然而溝通力是有構成成分的。 |
| 第2週 | 效能溝通能力強化（一） 學習重點： 重要的溝通前如何準備，溝通中如何提問以及如何聽對方說。 | 有效溝通要學習以下的基本技能 1.溝通前的必要準備 重要的議題或場合溝通，開口就來很難有成效。所以溝通前要有方向的思考與準備。 2.溝通過程的提問技巧 會問才能問到問題核心，何時問、問什麼、怎麼問都是技巧。 3.溝通中的傾聽技巧 聽不能只聽字面，要怎麼聽才能換到真心，聽到本質。 |
| 第3週 | 效能溝通能力強化（二） 學習重點： 溝通過程如何表達以及如何透過協商達成共識。 | 4.溝通時的表達技巧 溝通中的表達講究讓對方聽懂、聽進去有記憶並願意照著做。 5.溝通中的協商與共識技巧 透過協商掌握我要的，但也要讓對方在能贏的地方贏，讓雙方都覺得有利得，較易於取得共識。 6.溝通技巧綜合演練（Part1） 運用課堂中習得的技巧，演練親子溝通、婆媳溝通、朋友或同事間等等溝通。 |
| 第4週 | 效能溝通能力強化（三） 學習重點： 1.溝通過程如何讚美或批評，如何抑制自己的衝動以及緩和對方的情緒。 | 7.溝通中的反饋技巧 讚美與批評著重在如何讚美得讓對方能夠持續對的行為，如何不傷情感的批評。 8.溝通過程的情緒調節技巧 溝通往往不如我們預期的順利，要學習在過程中克制自己過激的情緒，和緩對方高漲的情緒，讓當次 溝通即使沒有結果也不破壞關係。 9.溝通技巧綜合演練（Part2） 加入情緒因素及反饋技巧演練溝通術。 |
| 第5週 | 發揮影響力的縱橫溝通術 學習重點：如何辨別溝通對象的性格特質，運用不同的溝通策略。 | 1.如何與不同人格特質的人進行溝通 溝通技巧在運用上非一成不變，可以依溝通對象的性格做調整。 我們可以按我們日常相處或觀察到的個人性格，調整溝通策略達成溝通目標。 2.如何讓對方按我們的期待去做 溝通因時間、議題、身分、氛圍等等，有各種不同情境，如何做會讓對方更願意按我們的期待去做。 |
| 第6週 | 溝通過程的衝突與協商 學習重點：1.如何在察覺衝突時，判斷形勢搭配處理策略。 2.衝突之後如何修護關係，重新相處。 | 1.衝突的發展歷程 衝突的發展有潛伏期、察覺期、意圖處理期以及行為外顯期，運用輕重緩急的思維能幫我們挑選 適當的處理時機。 2.處理衝突的策略 依據我們更在乎關係或利益，選擇處理衝突的策略。 3.衝突後的關係修護 衝突後氣氛尷尬、拉不下臉，但是關係還需要維護，有一些技巧可以幫助我們向前。 |
| 第7週 | 無 | 無 |
| 第8週 | 無 | 無 |
| 第9週 | 無 | 無 |
| 第10週 | 無 | 無 |
| 第11週 | 無 | 無 |
| 第12週 | 無 | 無 |
| 第13週 | 無 | 無 |
| 第14週 | 無 | 無 |
| 第15週 | 無 | 無 |
| 第16週 | 無 | 無 |
| 第17週 | 無 | 無 |
| 第18週 | 無 | 無 |